Verke Editöryal

Sürekli kaçtığın o zor konuşma: bir konuşma planı ve nasıl prova edilir

Verke Editöryal ·

Hangisi olduğunu biliyorsun. Üç hafta önceki bir pazartesiden beri listende duruyor ve her hafta biraz daha aşağı kayıyor. Açılış cümlesi hazır — günlerdir hazır, duşta defalarca söyledin — sonra perşembe geliyor, birebir görüşme on beş dakika eksik kalıyor ve bir hafta daha ertelemek daha nazik, daha akıllıca ya da sadece daha kolay geliyor.

Bu arada mesele yaşanmaya devam eder. İşi aksayan kişinin işi aksamaya devam eder. İtiraz etmen gereken teslim tarihi artık senin teslim tarihindir. Toplantılarda sözünü kesen meslektaşın bunu dört kez daha yapmıştır ve her seferinde bir şey söylemek biraz daha zorlaşır, çünkü artık daha önce neden sustuğunu da açıklaman gerekecektir.

Bu yazı, o konuşmayı kafanın içinden çıkarıp bir odaya taşımakla ilgili. İş yerindeki konuşmaların çoğunda işe yarayan dört parçalı bir senaryo, çekindiğin cevaplar için bir basamak haritası ve çoğu tavsiyenin atladığı kısım: kelimeler istediğin gibi çıkana kadar bunu prova etmenin bir yolu. Hem yöneticiler için hem de hayatında kimseyi yönetmemiş olanlar için yazıldı, çünkü patronunla ertelediğin konuşma, ekibindeki biriyle ertelediğinle aynı yapıda.

Örüntü

Konuşmadan kaçmak bir erteleme değil. Bir karar.

Verke'nin yönetici koçu Mikkel bunu tek cümlede özetliyor: kaçındığın konuşma, hiçbir şey yapmadan verdiğin karara dönüşür. Performans konuşmasını yapmamak, mevcut performansın kabul edilebilir olduğuna karar vermektir. Teslim tarihine itiraz etmemek, ona yetişmeye karar vermektir. Sözünün kesilmesinden rahatsız olduğunu söylememek, buna devam edilebileceğine karar vermektir. Bunları karar gibi yaşamazsın, çünkü hiçbir şey söylenmemiştir. Ama bir kurum, söylenenler kadar söylenmeyenlerle de yürür.

Ertelemenin de bir maliyet eğrisi var ve o eğri hep yanlış tarafa kıvrılıyor. İlk hafta konuşma tek bir şey hakkındadır. Dördüncü haftaya gelindiğinde hem o şey, hem tekrarlayan üç olay, hem de neden bu kadar beklediğin konuşulur. Karşı taraf adını koyamasa bile bu gecikmenin ağırlığını hisseder; geç kalmış bir konuşmanın erken yapılana göre çok daha sert düşmesinin sebebi budur — insanların "demek ki korkmakta haklıymışım" diye yanlış bir sonuca varmasının da.

Bunların hiçbiri "ilk gün ağzından kaçırmalıydın" demek değil. Demek istediği şu: işe yarar soru "bu ne zaman yeterince güvenli hissettirecek" değil, "içeri neyle girmem gerekiyor". Cevap sandığından kısa: bir sonuç, bir açılış ve bir istek. Gerisi prova.

Hedef

Cuma sabahının nasıl görüneceğine karar ver

En yaygın hata, hedefi "zor olanı söylemek" diye koymak. Bu bir hedef değil, kendine attığın bir meydan okuma. Zor olanı söylemek için girersen söylersin, söylemiş olmanın rahatlığını yaşarsın ve odadan hiçbir şey değişmemiş olarak çıkarsın — çünkü karşı taraf bir şikâyet duymuştur, onun yerine ne istediğini ise hiç söylememişsindir.

Yani senaryodan önce tek bir cümle: bu konuşma iyi giderse cuma sabahı ne değişmiş olacak? "Anlamış olur" değil — gözlemleyebileceğin bir şey. "Bu sprint için iki somut değişiklik üzerinde anlaştık ve kontrol için bir tarih belirledik." "Ya teslim tarihi bir hafta ileri alındı ya da kapsamdan bir özellik çıktı; hangisi olacağına yöneticim karar verdi." "Bunun beni rahatsız ettiğini biliyor ve ne yapacağını söyledi."

O cümleyi bir yere yaz. Artık konuşmadaki her şey o cümlenin hizmetinde; yani ona hizmet etmeyen her şeyi çıkarabilirsin — geçmişi, "hep böyle yapıyorsun" nutkunu, bugüne kadar canını sıkan her şeyin listesini. Tek bir net sonucu olan konuşma kısa sürer, kısa olan da atlatılabilir.

Senaryo

Sırasıyla dört parça

İş yerindeki zor konuşmaların çoğu tek bir kalıba oturur. Somut tek bir şeyi anlatırsın, neye yol açtığını söylersin, belirli bir şey istersin ve sonra gerçek bir soruyla sırayı karşına devredersin. Her parçanın bir işi vardır ve her biri genelde tahmin edilebilir biçimde kötü yapılır.

  1. Gözlem. Olan biten bir ya da iki şey; kamera kaydetmiş olsa görünecek kadar yakın zamanlı ve somut. "Son iki sürüm, testlerin yakalayacağı hatalarla çıktı" bir gözlemdir. "Son zamanlarda özensizsin" bir hükümdür ve hükümler tartışılır. Somut bir örnek söyleyemiyorsan hazır değilsin; git bir tane bul.
  2. Etki. Bunun neye yol açtığı — ekibe, müşteriye, plana ya da sana. Kısa ve olgusal: "İki kişi cumayı acil düzeltmelerle geçirdi, ben de müşteriye bir şeyi atladığımızı söylemek zorunda kaldım." İnsanlar bu kısmı ya atlar (o zaman gözlem ufak bir sızlanma gibi durur) ya da nutka çevirir (o zaman da suçlama gibi). Tek cümle.
  3. İstek. Neyin farklı olmasını istiyorsun — karşındakinin gerçekten yapabileceği bir şey olarak söylenmiş hali. "Her sürümden önce testlerin tamamını koşmanı istiyorum, sonraki ikisine de birlikte bakalım." "Biraz daha umursamana ihtiyacım var" değil. İsteğin bir duyguysa, içeri girmeden önce onu bir davranışa çevir.
  4. Soru. Gerçek bir soru; sırayı karşındakine devreden türden: "Sen nasıl görüyorsun?" "Benim göremediğim ne var?" "Bunu zorlaştıran ne olur?" Bu, bir tebliği sohbete çeviren cümledir ve çoğu kişinin unuttuğu cümledir de, çünkü o noktada tek istedikleri şey bitirmektir. Sor, sonra sus.

Hepsi sesli söylendiğinde bir dakikadan kısa sürer. Açılışın daha uzun sürüyorsa, başka bir konuşmaya ait şeyleri de içine katıyorsun demektir.

Doldurulmuş hali: işi aksayan, sana bağlı çalışan kişi

"Son iki sürümü konuşmak istiyorum. İkisi de test setinin yakalayacağı hatalarla çıktı ve her seferinde başkası bir gününü acil düzeltmeye harcarken ben müşteriye durumu anlattım. Senin işin genelde böyle değil, zaten bunu konuşmak istememin sebebi de o. İstediğim şey şu: hiçbir şey çıkmadan önce testlerin tamamı koşsun ve sonraki iki sürümü çıkmadan önce ikimiz birlikte gözden geçirelim. Senin tarafından bakınca durum ne?"

İçinde olmayanlara dikkat et: "son zamanlarda" yok, "bir örüntü fark ettim" yok, "senin için endişeleniyorum" yok, bunu söylemek için ne kadar beklediğine dair tek kelime yok. Son cümlenin, cevabını bilmediğin bir soru olduğuna da dikkat et. Belki testler kırk dakika sürüyordur ve kimsenin vakti yoktur. Belki evde bir şeyler oluyordur. Konuşma asıl o soruda başlıyor.

Merdiven

Korktuğun şeyi söylediklerinde sen ne diyeceksin

Kimse açılıştan kaçmaz. İnsanlar cevaptan kaçar. Kafanın bir yerinde karşındakinin savunmaya geçen, soğuyan ya da bozulan bir versiyonu vardır ve senin metnin, tam onunki başladığı anda biter. O yüzden içeri girmeden önce cevapların haritasını çıkar. Mikkel buna tırmanma merdiveni diyor: her basamak için, konuşmayı sonuca bağlı tutan tek bir cümle. Sadece beş basamak var ve neredeyse her konuşmada aynı beşi karşına çıkıyor.

Savunmaya geçiyorlar

"Bu hiç adil değil, ne kadar yoğun olduğumu biliyorsun." Adil olup olmadığını tartışma. Doğru olan kısmına katıl ve isteğine geri dön: "Çok yoğundun, bunu biliyorum. Yine de her sürüm öncesi testlerin koşmasını istiyorum. Bunu ayarlayabilir miyiz?" Savunmaya geçmek genelde görülmek isteğidir; tek cümlelik bir "seni görüyorum" hiçbir şeye mal olmaz ve yola devam etmeni sağlar.

İnkâr ediyorlar

"Öyle olmadı." İşte gözlemin kamera kaydı netliğinde olmasının sebebi bu. Genel bir örüntüye sıçrama; tek bir olayda kal. "Tamam — o zaman salı günkü sürümü bir anlat. Testler koştu mu?" Yanılıyorsan bunu şimdi, ucuza öğrenirsin. Haklıysan inkâr ayrıntıda çöker ve kimse kaybetmeden isteğine geri dönebilirsin.

Bozuluyorlar

Gözyaşları ya da onlardan hemen önce gelen titrek sessizlik. İçinden her şeyi geri almak gelir. Alma. Yavaşla, sesini alçalt ve talebini koru: "Bir dakika ver kendine. Bir yere gitmiyorum ve bu senin hakkında verilmiş bir hüküm değil — iki sürümden bahsediyoruz ve benim için değişmesi gereken bir şey var." İsterse ara verip yarın devam etmeyi teklif et; hiç konuşulmamış gibi yapmayı teklif etme.

Karşı hamle yapıyorlar

"Ama o hafta gereksinimleri iki kez değiştirdin." Bazen bu doğrudur ve doğruysa kendi başına ayrı bir konuşmayı hak eder — sonra. Adını koy ve bir kenara al: "Haklı olabilirsin, bunu doğru dürüst dinlemek isterim. Ayrı konuşalım mı? Şu an sürüm meselesini bir sonuca bağlamak istiyorum." Karşı saldırı, kendini savunmanı ister. Savunmayı reddedip dinlemeyi kabul etmek, o odadaki en güçlü duruştur.

Susuyorlar

"Tamam." "Peki." Hiçbir şey. Sessizlik onay gibi hissettirir, oysa genelde tam tersidir. Doldurma bu boşluğu. Sorduğundan daha küçük bir soru sor: "İstediğim şeyin işine gelmeyen bir tarafı mı var?" Yine sessizse bir zaman belirle: "Düşün bunu. Perşembe tekrar konuşalım, o zaman senin de görüşünü almak isterim." Kapanmış birine baskı değil, bir kapı lazım.

Her basamağın aynı şekilde bittiğini fark edeceksin: ya talebe geri dönüş ya da konuya tekrar dönmek için bir tarih. Tekniğin tamamı bu. Karşılıklı atışmayı kazanmaya çalışmıyorsun; konuşmayı yazdığın sonuca bağlı tutmaya çalışıyorsun. Eğer bir konuyu açmakta genel olarak zorlanıyorsan — sadece bu konuşmada değil, hepsinde — şu yazımız işine yarayabilir: işte sesini çıkarmaya korkmak daha gerilerden, daha küçük anlardan başlıyor.

Açılış cümlesi var ama konuşma yok mu? Mikkel karşı tarafı oynar ve korktuğun cevabı verir — ta ki o cevap korkulacak bir şey olmaktan çıkana kadar.

Kayıt yok, İK bildirimi yok. Sesle ya da yazıyla baştan sona konuş; Mikkel meslektaşını, yöneticini ya da ekibindeki kişiyi oynar ve sana hiç kolaylık göstermez.

Mikkel ile prova yap →

Prova

Kelimelerin gerçek anla dayanması için nasıl prova edilir

Kâğıttaki metin konuşma değildir. Bir süredir cebinde taşıdığın o açılış cümlesinin bir türlü kullanılmamasının sebebi, yalnızca kafanın içinde var olması: orada karşındaki ya susuyordur ya da gayet makuldür. Prova, o cümleyi ağzına, sonra da içinde iş birliği yapmayan birinin bulunduğu bir odaya taşıyan şeydir. Sırayla üç tur.

Birinci tur: dört parçayı da yaz

Gözlem, etki, istek, soru — kâğıt üstünde ve gerçekten kuracağın cümlelerle. Sonra da bir dakikanın altına inene kadar buda. İlk taslakların çoğu üç kat uzun olur, çünkü yazan kişi karşı tarafa hiç açık kapı bırakmamaya çalışır. Açık kapı bırakmamana gerek yok. Karşındaki cevap verebilsin diye net ve kısa olması yeterli.

İkinci tur: tek başına, yüksek sesle söyle

Bu adım saçma geliyor, o yüzden de herkes atlıyor. Ayağa kalk, duvara karşı, normal konuşma sesiyle söyle. Okurken gayet iyi duran bir cümlenin aslında ağızdan çıkmadığını, talep kısmında sesinin tuhaflaştığını, ortalarda hızlandığını fark edeceksin. Bunları kâğıt üzerinde düzelt ve tekrar söyle. Kelimelerin bir gösteri olmaktan çıkması için genellikle üç tekrar yeter.

Üçüncü tur: biri karşı tarafı oynasın, hem de acımadan

Sonucu değiştiren tur bu. Birine karşı tarafın kim olduğunu ve genelde nasıl tepki verdiğini anlat, senin karşına o kişi olarak çıksın — önce savunma, sonra inkâr, sonra da asıl korktuğun basamak hangisiyse o. Senin işin açılışını söylemek ve her basamağa hazırladığın cümleyle cevap vermek; ta ki sesin sakin çıkana kadar. İlk seferde olmayacak. Üçüncüde olacak ve korkunun konuşmadan takvime kaydığını fark edeceksin — zaten ait olduğu yere.

Üçüncü turun sorunu, rol dağılımı. Arkadaşın fazla iyi niyetli davranır. Eşinin iş yerin hakkında zaten bir görüşü vardır. Meslektaşın ise meselenin bir parçası olabilir. Mikkel tam da bunun için var: karşı tarafın kim olduğunu anlat, o da onu oynasın — sesli, tıpkı bir telefon görüşmesi gibi, tek seferde yirmi dakikaya kadar; ya da konuşamayacağın bir yerdeysen yazılı olarak. Çekindiğin karşı hamleyi sana aynen yapar. Ayrıca talebinin aslında bir talep olmadığını ya da gözleminin kılık değiştirmiş bir hüküm olduğunu da sıcak bir dille söyler. Durumu haftalar boyunca hatırladığı için, önümüzdeki ay ihtiyacın olacak takip konuşması da bu konuşmanın bittiği yerden devam eder.

Üç farklı hâli

Aynı yapı, üç farklı yön

Yukarıdaki senaryo aşağı doğru, ekibindeki birine yazıldı. Küçük değişikliklerle yukarı ve yatay yönde de işe yarar; değişiklikler de çoğunlukla talep kısmında.

Yukarı doğru: yöneticine teslim tarihi için hayır demek

Gözlem, senin stresin değil, aritmetiktir: "Mart kapsamı için tahmin dokuz hafta, elimizde altı hafta var." Etki, neyin çatlayacağıdır: "Altı haftada ya raporlama kısmı olmadan çıkarız ya da test edilmemiş haliyle çıkarız." Yukarı doğru yapılan istek bir talimat değil, bir seçimdir: "Senin seçmen gerekiyor: tarihi öteleyelim, raporlamayı çıkaralım ya da bir kişi ekleyelim. Ben raporlamayı çıkarmayı öneririm." Soru ise: "Bunlardan hangisiyle yaşayabilirsin?" Reddetmiyorsun. Onun adına, sessizce bir tercih yapmayı reddediyorsun — "evet" demek tam olarak bu olurdu. Alternatifi insanları hayal kırıklığına uğratmak gibi hissettirdiği için sürekli evet diyorsan, şu yazımıza göz at: işin başından aştığında haftalık önceliklendirme bu konuşmanın altındaki yapısal çözümdür.

Yatay: bir mesai arkadaşının istemediği geri bildirim

En zor yön burası, çünkü ne senin yetkin var ne de onun bir yükümlülüğü. O yüzden önce izin iste, hem de gerçekten: "Planlama toplantısında fark ettiğim bir şeyi söyleyebilir miyim? İstersen 'sen kendi işine bak' diyebilirsin." Sonra dört parça, ama etkiyi kendi üzerinden anlat: "Priya sayıları sunarken sözünü iki kez kestin. Takip etmekte zorlandım ve bence o da salonu kaybetti. Bir dahakine sözünü bitirmesine izin vermeni rica ediyorum. Sen fark ettin mi?" Tek bir olayla sınırlı tut. Bir mesai arkadaşı, meslektaşından tek bir gözlemi kabul eder; aynı kişiden gelen bir "davranış kalıbı" dökümü ise yöneticisi olmayan birinin performans değerlendirmesi gibi duyulur.

Aşağı doğru, karşındaki sevilen ve kıdemliyse

Senaryo bölümündeki örnek, bir ekleme ile. Sevilen kıdemli çalışanlar genellikle yıllardır zor bir geri bildirim almamıştır ve ilk seferi bir pusu gibi duyabilirler. Neden şimdi olduğunu söyle: "Bunu ilk kez dile getiriyorum ve erken dile getiriyorum, çünkü on sürüm olacağına iki sürüm kalsın istiyorum." Bu cümle hem doğru, hem de sesli sormayacakları sorunun dürüst cevabı: ne zamandır böyle düşünüyorsun?

Yöneticilikte yeniysen ve konuştuğun kişi kısa süre öncesine kadar akranınsa, konuşma ikinci bir yük daha taşır — ilişkinin kendisindeki değişim. Şu yazımız, yeni yönetici olarak ilk 90 gün yazısı, performans konuşmasına sıra gelmeden önce yapılması gereken konuşmayı ele alıyor.

Dürüst sınırlar

Senaryonun yanlış araç olduğu durumlar

Bazı konuşmalar iki kişinin bir odaya kapanıp prova edilmiş bir açılışla yapacağı türden değildir; öyleymiş gibi davranmak seni riske atar. Kaçındığın şey taciz, ayrımcılık, güvenlik ya da hukuki bir sürece dönüşebilecek herhangi bir konuysa, ilk konuşmayı İK ile, sendika temsilcinle ya da bir avukatla yapman gerekir; kişinin kendisiyle konuşma —eğer olacaksa— yanında biri varken ve kayıt tutularak olur. Senaryo, makul insanlar arasındaki sorunlar içindir. Koruma kalkanı değildir.

Aynı konuşma iki kez yapılıp hiçbir şey değişmediyse, güç farkı karşındakinin rahatça itiraz edemeyeceği kadar büyükse ya da aranızda her gözlemi saldırı gibi hissettiren bir geçmiş varsa, odada üçüncü bir kişi olmalı. Birini dahil etmek meseleyi büyütmek değildir; konuşmanın gizli kalmasından çok işe yaramasını istediğini gösterir.

Bazen de kaçındığın konuşma bir insanla değildir. İsteği prova ettiğin halde hâlâ dile getiremiyorsan, asıl kaçındığın şeyin işe dair bir sonuç olup olmadığına bak — işin, imza attığın şeyden başka bir şeye dönüşmüş olabilir ya da yöneticinle ilişkin daha iyi kurulmuş bir cümleyle onarılmayacak olabilir. O konuşma önce kendinle yapılır ve aynı dürüstlüğü hak eder: bir gözlem, etkisi ve cumaya kadar neyin değişmesini istediğin.

Koçluk burada nerede duruyor

Bir yönetici koçunun bu konuda yaptıkları ve yapmadıkları

Bir koç konuşmayı senin yerine yapamaz, karşındakinin ne diyeceğini söyleyemez ve bir şikâyeti kendini haklı hissedene kadar prova edeceğin bir yer olarak kullanılmamalı. İstediğin buysa, seni zorlayan bir koç yanlış tercih olur.

Bir koçun iyi yaptığı şey, bu yazıdaki işin aynısı — sadece daha hızlı ve daha az duraksayarak: "onunla konuşmam lazım"ı gözlemleyebileceğin bir sonuca çevirmek, senaryoyu söylenebilir hale gelene kadar budamak, karşındaki kişiye özel basamak haritasını çıkarmak ve sonra cevapların sağlam durana kadar o kişiyi oynamak. Mikkel, Verke'nin iş kaynaklı sorunlar için tasarlanmış koçu ve tam olarak bunun için yapıldı — nasıl çalıştığını şurada okuyabilirsin: koç sayfası.

Gelecek ay değil, bu hafta konuş

Mikkel'e konuşmanın kiminle olduğunu ve cuma gününe kadar neyin değişmesini istediğini anlat. Dört parçayı yazmana yardım eder, söylenebilir hale gelene kadar budar, sonra da karşı tarafı oynar — savunmaya geçen, umursamayan, bozulan, hangisinden çekiniyorsan — sesli ya da yazılı olarak, senin cevabın sakin çıkana kadar. Hesap açmana gerek yok; sıra takip konuşmasına geldiğinde nerede kaldığınızı da hatırlıyor.

Konuşmayı Mikkel ile prova et — kayıt gerekmez

İlgili okumalar

SSS

Sık sorulan sorular

Ya konuşmayı yaparım da işler daha kötüye giderse?

Kısa süreliğine olabilir. Haftalarca süren sessizlikten sonraki ilk dürüst konuşma, aynı sözler ilk hafta söylenseydi olacağından daha sert iner; çünkü karşındaki bunu ne kadar süredir taşıdığını hissedebilir. Bu, konuşmanın değil gecikmenin bedeli. İşleri kalıcı olarak kötüleştiren şey ise içinde istek olmayan bir konuşmadır: sorunu adlandırırsın, karşındaki savunmaya geçer, kimse neyin değişmesi gerektiğini söylemez ve ikiniz de üzerinizde bir kırgınlıkla çıkarsınız. Somut bir istekle ve sırayı karşına devreden bir soruyla girersen, gerçekçi en kötü sonuç tuhaf geçen bir hafta olur. Hiç girmemenin en kötü sonucu ise sorunun düzenin kendisi haline gelmesidir.

Zor bir konuşmaya ezber gibi durmadan nasıl başlarım?

İlk iki cümleyi ve talebi prova et, konuşmanın tamamını değil. İnsanlar ezberledikleri bir monoloğu okumaya çalıştıklarında sesleri senaryodan okuyormuş gibi çıkar. Hazırlıklı görünmek başka: nasıl başlayacağını bilirsin, ne istediğini bilirsin ve gelen cevabı gerçekten dinlersin. Açılış tek bir gözlem, bir de bunun neden önemli olduğunu anlatan sade bir cümle olsun. Ondan sonrası ikinizin ortak konuşması; hazırlığın da nutuk olarak değil, sakinlik olarak ortaya çıkar.

Zor konuşmayı yazılı yapsam daha mı iyi?

Yazıyı konuşmayı yapmak için değil, konuşma için randevu almak için kullan. "Son iki sprint nasıl geçti, bunu konuşmak istiyorum. Perşembe yirmi dakika ayırabilir miyiz?" gibi bir mesaj adil bir uyarıdır ve karşı tarafın hazırlıklı gelmesini sağlar. Asıl meseleyi e-postaya taşımak, zor konuşmaları işe yarar kılan şeyi ortadan kaldırır: söylediğinin nasıl düştüğünü görüp ona göre ayar yapmak. Üstelik ikinizin de mümkün olan en kötü niyetli tonla okuyacağı bir belge yaratır. İstisna, İK ya da hukuki nedenlerle kayda geçmesi gereken durumlar; orada da yazılı hali konuşmanın ardından gelir, öncesinde değil.

Konuşmayı yapmadan önce ne kadar beklemeliyim?

Ondan ne istediğini bilecek kadar, bir gün fazlası değil. İşe yarar bir ölçüt: istediğin sonucu tek cümleyle yazabiliyorsan hazırsın. Yazamıyorsan bekleme meşrudur ve yapılacak iş isteği netleştirmektir — bu da genelde bir saat sürer, iki hafta değil. Bir konuşmadan iki haftadan uzun süredir kaçan çoğu kişi aslında ne istediğini biliyordur; güvenli hissettiren o anın gelmesini bekliyordur. O an gelmez. Güven duygusu beklemekten değil, prova etmekten gelir.

Bir yapay zekâ koçu zor bir konuşmayı prova etmemde gerçekten yardımcı olabilir mi?

Provanın kendisi için evet, hem de en iyi yaptığı işlerden biri bu. Zor bir konuşmayı çalışmanın en çetin tarafı, karşı tarafı gerçek kişinin yapacağı gibi zorlayarak oynayacak birini bulmak. Arkadaşın fazla iyi davranır; eşinin de iş yerin hakkında kendi fikirleri vardır. Verke'nin koçu Mikkel; meslektaşını, yöneticini ya da ekibindeki kişiyi sesle veya yazıyla canlandırır — savunmacı cevabı, inkârı, karşı saldırıyı verir; ta ki her birine verdiğin yanıt sakin biçimde çıkana kadar. Durumu da hatırlar, yani bu hafta prova ettiğin konuşmayla gelecek ay gereken devam konuşması tek bir hat olur. Yapamayacağı şey: karşındakinin gerçekte ne diyeceğini bilmek ya da gerektiği yerde bir İK sürecinin yerini tutmak.

Verke koçluk sağlar, terapi veya tıbbi bakım değil. Sonuçlar bireyden bireye değişir. Krizdeysen şunu ara: 988 (ABD), 116 123 (Birleşik Krallık/AB, Samaritans), ya da bulunduğun yerin acil servislerini ara. Şu adresi ziyaret et: findahelpline.com uluslararası kaynaklar için.